旅游?；侍馐窍执糜我得媪俚氖滞怀龅奈侍?，也是旅游理沦研究和业界十分关注的重要课题，目前我国这方面的成果比较欠缺。《旅游?；芾怼纺谌莅糜挝；芾硌芯孔凼?、旅游危机管理模型分析、旅游景区（目的地）企业?；芾淼劝舜蟛糠?，旅游?；芾硖逑当冉贤暾湫桶咐岣?，且充分反映了旅游?；芾硇吕砺塾胗τ玫难芯砍晒渲胁环φ攵晕夜糜挝；芾硗怀鑫侍獾恼嬷萍??！堵糜挝；芾怼房勺魑笱糜喂芾硐喙刈ㄒ档慕滩暮驼捌笫乱德糜喂芾砀刹康呐嘌涤檬椋部勺魑邮侣糜挝；芾硌芯康牟慰际?。

第一章 旅游危机管理研究综述
第一节 国外旅游?；芾硌芯拷?br /> 第二节 国内旅游?；芾硌芯拷?br /> 第三节 国内?；芾斫逃嘌迪肿?br /> 第四节 旅游?；芾淼那熬罢雇?br />
第二章 旅游危机管理模型分析
第一节 旅游?；芾砭淠Ｊ浇樯?br /> 第二节 旅游舆情?；尘跋虑痹诼糜握叻缦站霾呓锥涡蕴卣?br /> 第三节 基于野外旅游游客安全意识的旅游管理?；Ｊ?br /> ――以八达岭老虎袭人事件为例

第三章 旅游景区（目的地）企业?；芾?br /> 第一节 旅游目的地?；芾砘拼葱?br /> 第二节 我国主题公园?；肿醇坝Χ源胧┨教?br /> 第三节 我国旅行社危机管理现状及应对措施

第四章 旅游舆情?；芾?br /> 第一节 自媒体时代旅游城市?；芾矶圆哐芯?br /> 第二节 杭州出租车宰客的旅游舆情?；芾聿呗?br /> 第三节 网络旅游舆情?；芾矸治雳D―以海南宰客事件为例

第五章 旅游服务质量危机管理
第一节 古村落景区旅游服务质量?；芾硌芯?br /> ――以西塘古镇为例
第二节 景区容量超载背景下的旅游服务质量危机管理研究
第三节 景区容量超载现象解决对策
第四节 古城旅游服务质量?；芾硌芯卡D―以平遥古城为例

第六章 旅游交通?；芾?br /> 第一节 旅游交通?；芾矸治雳D―以马航事件为例
第二节 旅游交通?；芾矸治雳D―以“温州动车事故”为例
第三节 中国台湾旅游大巴焚毁事件分析与对策研究

第七章 旅游?；指垂芾矶圆哐芯?br /> 第一节 各国政府应对旅游?；墓芾聿钜?br /> ――以日本3?11大地震和中国汶川大地震为例
第二节 政府旅游?；指垂芾硖轿雳D―以青海玉树地震为例
第三节 旅游危机管理预警对策研究初探
――以云南导游谩骂游客为例

第八章 旅游?；芾砘朴胫贫冉ㄉ?br /> 第一节 旅游企业?；芾肀曜继逑档慕?br /> 第二节 国内外政府旅游?；芾砘贫员妊芯?br /> 第三节 旅游企业诚信建设现状
参考文献
后记